Tenga presente que los productos Ludikraft (Kits DIY) son hand made (hechos a mano) y su producción se realiza según pedido, razón por la cual no existe un stock que podamos entregar de forma inmediata y, por lo tanto, su fabricación se hace bajo demanda. Con esta premisa, tenga en cuenta que cada producto tiene un tiempo promedio de producción de 3 días hábiles más 2 - 8 días hábiles de envío dependiendo su ubicación (envíos en Colombia).

 

Para los productos digitales, estos son de descarga inmediata directamente desde la tienda de la pagina web. Si tiene algún inconveniente con la descarga inicial, no dude en ponerse en contacto por correo electrónico a info@ludikraft.com y estaremos encantados en ayudarle.

 

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

Nuestra política de Devoluciones tiene una duración de 20 días calendario para productos físicos (kits DIY) a partir de la compra del producto. Pasados los 20 días desde la compra, infortunadamente no podremos ofrecerle una devolución.

 

Para ser elegible de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las misma condiciones en que lo recibió y en el embalaje original; usted asumirá los gastos de envío y una vez recibamos el producto, procederemos a la evaluación de su devolución. Tenga en cuenta que el abuso o maltrato del producto son causantes para negar la devolución de su producto.

 

Los artículos de diseños especiales y hechos a medida sólo se pueden devolver si están defectuosos.

 

Si desea cambiar la referencia de su producto o el color, podrá hacerlo sin costo dentro de las 48 horas después de la compra. Una vez realizado el envío, y dentro de los 20 días calendario después de la compra, podrá solicitar el cambio; usted deberá asumir tanto los costos de envío como los de devolución del nuevo producto. Tenga presente que su producto debe estar en perfecto estado y no debe haber sido abierto para realizar el cambio solicitado.

* Si su cambio es a una referencia de menor valor a la de su producto, no se hace devolución de dinero por la diferencia que exista.

 

Debido a la naturaleza de los productos digitales (bienes digitales no tangibles), no es posible “devolver” el producto por lo que, lamentablemente, no podríamos ofrecer un reembolso después de que se haya descargado su archivo. Sin embargo, queremos que esté 100% satisfecho y feliz con su compra. Si tiene algún problema con el archivo, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: info@ludikraft.com.

 

Para completar su devolución o cambio, necesitamos un recibo o comprobante de pago.

 

 

REEMBOLSO

 

Una vez se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo para su reembolso.

 

Si su solicitud es aprobada, se procederá a realizar su reembolso solicitándole los datos pertinentes para realizarlo dentro de los 30 días siguientes a la aprobación.

 

Los productos digitales (bienes digitales no tangibles) no tienen reembolso una vez sean descargados o se pase de los 20 días hábiles después de la compra sin ser descargados. Sólo se procederá a realizar reembolso de productos digitales si éstos no corresponden con la descripción de la ficha de producto en la publicación (posibilidad casi nula). 

 

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor primero revise la cuenta a la cual solicitó su reembolso. Comuníquese con la compañía en caso de alguna demora, este proceso puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si, después verificar con su compañía el reembolso aún no ha sido recibido, contáctenos a info@ludikraft.com

 

 

ENVÍOS

 

Los envíos de productos físicos (Kits DIY o productos especiales) pueden tardar de 2 - 8 días hábiles según destino (en Colombia) una vez sea registrado el proceso de pago. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de Ludikraft e irresistibles se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.

 

Ludikraft no se compromete con horas específicas de entrega. El producto llegará al lugar especificado entre el horario establecidos en la orden de envío.

 

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logre hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encuentran presentes, podrá reprogramarse un nuevo envío con previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega. En caso de necesitar una tercera entrega, el cliente asumirá el costo adicional que sea tarifado por la empresa encarga de los envíos.

 

Los envíos de productos digitales (bienes digitales no tangibles), se realizan de manera inmediata desde la pagina web. En caso de no poder realizar la descarga, por favor comunicarse a info@ludikraft.com para enviarle los archivos a su correo electrónico o link de descarga temporal.

 

 

GARANTÍAS

 

Por defectos de fábrica, piezas dañadas, elementos que no correspondan al producto o entrega de productos no solicitados, tiene una garantía de 30 días hábiles a partir de la compra del producto.

 

Por favor, póngase en contacto con nosotros a info@ludikraft.com y en Asunto escriba “Garantía”, a continuación incluya la siguiente información:

 

• Nombre del producto.

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Video o foto del producto defectuoso*

• Dirección de entrega.

• Número telefónico de contacto.

 

* Para que su solicitud sea validada y procesada, es importante que nos suministre, de manera gráfica, la parte defectuosa del producto por la que se solicita la garantía. 

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IMPORTANTE: No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas. Tenga presente que los productos están hechos de papeles finos de alto gramaje y requieren un cuidado y limpieza especial. Lo invitamos a que consulte la sección Preguntas Frecuentes FAQ para tener mayor información al respecto.